Coordonnateur(trice) du soutien aux ventes – Bilingue

elevant du vice-président, Ventes, le ou la coordonnateur(trice) du soutien aux ventes agit comme un lien essentiel entre les clients comptes nationaux et les équipes internes, assurant l’exécution harmonieuse des programmes de vente, des initiatives comptes et des processus opérationnels. Ce rôle combine la gestion de la relation client, la coordination des données et la collaboration interfonctionnelle afin de favoriser la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.

OBJECTIFS ET RESPONSABILITÉS CLÉS

Coordination des comptes et gestion de la clientèle

• Agir à titre de principal point de contact interne pour les comptes nationaux et stratégiques assignés, incluant les groupes d’achats, les activités internationales et les clients du commerce de détail.

• Collaborer avec les équipes internes concernées afin de gérer et maintenir la création des SKU, les données produits, la tarification et les lancements de produits dans les systèmes clients.

• Soutenir les programmes nationaux et régionaux, incluant les lancements de nouveaux produits, les mises à jour de prix, les événements promotionnels et les initiatives de formation.

• Coordonner les salons commerciaux de détail et les salons professionnels (pro shows) en partenariat avec l’équipe des ventes.

• Maintenir des dossiers exacts des ententes, rabais et engagements liés aux niveaux de service, en assurant la conformité aux modalités contractuelles et aux politiques internes.

• Aider à la préparation de rapports de ventes, de tableaux de bord et de sommaires de performance (KPI) pour les groupes d’achats et les comptes clés.

• Assurer une coordination efficace entre les équipes des ventes, du marketing, des opérations et de la logistique afin d’offrir un service de haute qualité.

Soutien aux produits

• Coordonner les échantillons, les soumissions techniques et l’information produit destinés aux clients, architectes et constructeurs.

• Soutenir les activités de spécification et le suivi de projets en maintenant une visibilité sur les programmes nationaux de constructeurs et les projets de construction clés, notamment à l’aide de plateformes telles que ConstructConnect.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec l’équipe marketing afin de développer et de livrer du matériel adapté aux clients, de la documentation produit et des outils de marchandisage.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes et des opérations pour soutenir la prévision de la demande et la planification des stocks.

• Contribuer à l’amélioration des processus au niveau des succursales afin de simplifier les communications, réduire les délais et bonifier l’expérience client globale.

• Soutenir l’élaboration des plans de comptes annuels, des calendriers promotionnels et des stratégies de programmes pour les comptes clés.

Reporting to the VP, Sales, the Sales Support Coordinator, serves as a critical liaison between national account customers and internal teams, ensuring seamless execution of sales programs, account initiatives, and operational processes. This role combines customer relationship management, data coordinator, and cross-functional collaboration to drive customer satisfaction and operational efficiency.

KEY OBJECTIVES AND RESPONSIBILITIES

Account Coordination & Customer Management

• Serve as the primary internal contact for assigned national and key accounts, including buying groups, international business, and retail customers.
• Work with relevant internal functions to manage and maintain SKU setup, product data, pricing, and launches within customer systems.
• Support national and regional programs, including new product introductions, pricing updates, and promotional events, and training initiatives.
• Coordinate retail tradeshows and pro shows in partnership with the sales team.
• Maintain accurate records of agreements, rebates, and service-level commitments, ensuring alignment with contract terms and internal policies.
• Assist with sales reports, dashboards and performance summaries (KPI’s) for buying groups and key accounts.
• Ensure seamless coordination across sales, marketing, operations, and logistics to deliver high-quality service execution.

Product Support

• Coordinate samples, submittals, and product information for customer, architects, and builders.
• Support specification and project tracking by maintaining visibility on national builder programs and key construction projects via platforms such as ConstructConnect.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with marketing to develop and deliver customer-specific materials, product literature, and merchandising tools.
• Collaborate with sales and operations teams to support demand forecasting and inventory planning.
• Assist in improving branch-level processes to streamline communication, reduce lead times, and enhance the overall customer experience.
• Support the development of annual account plans, promotional calendars, and program strategies for key customers.

• Diplôme ou baccalauréat postsecondaire en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• 3 ans et plus d’expérience à titre de coordonnateur(trice) des ventes, en service à la clientèle ou en soutien aux comptes – de préférence dans un environnement de distribution ou de produits de construction.
• Expérience en gestion de comptes majeurs ou nationaux, incluant l’utilisation de portails clients ou de systèmes EDI.
• Connaissance des processus de vente, de la gestion des prix et du suivi des rabais/remises.
• Maîtrise des systèmes ERP et des plateformes CRM.
• Solides compétences en Excel et en gestion de données; l’expérience avec de grands ensembles de données ou des catalogues de produits constitue un atout.
• Expérience en soutien aux salons commerciaux, promotions ou campagnes marketing (atout).
• Excellentes aptitudes organisationnelles et de suivi, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de respecter les échéanciers.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec un souci marqué de précision et de professionnalisme.
• Bilinguisme français et anglais.

COMPÉTENCES

Valeurs, comportements et mentalités de Cornerstone Building Brands (CBB) – Agir de façon cohérente avec les valeurs de CBB (sécurité, intégrité et inclusion) ainsi qu’avec ses comportements et mentalités (orientation client, interconnexion, amélioration continue).

• Orientation client – Établit des relations de confiance avec les partenaires internes et externes.

• Souci du détail et exactitude des données – Assure l’exactitude des données produits, de la tarification et de la gestion des rabais/remises.

• Résolution de problèmes et sens de l’initiative – Fait preuve de débrouillardise et de persévérance pour résoudre les enjeux clients ou internes.

• Sens des affaires – Comprend l’impact de la tarification, des rabais et de la rentabilité sur l’ensemble de l’entreprise.

• Collaboration – Fait preuve d’intelligence émotionnelle, d’écoute et travaille efficacement avec des équipes interfonctionnelles.

• Gestion du temps et sens de l’organisation – Structure et organise efficacement son travail et gère son temps de façon optimale.

Échelle salariale : 65 000 $ à 80 000 $.

• Post-secondary diploma or degree in Business Administration, Marketing, or a related field (or equivalent experience).
• 3+ years of experience in sales coordinator, customer service, or account support – preferability within a distribution or building products environment.
• Experience managing large or national accounts, including working with customer portals or EDI systems.
• Familiarity with sales processes, pricing management, and rebate tracking.
• Proficiency in ERP systems and CRM platforms.
• Strong Excel and data management skills; experience handling large data sets or product catalogs is an asset.
• Experience supporting tradeshows, promotions, or marketing campaigns is an asset.
• Exceptional organizational and follow-up skills with the ability to manage multiple priorities and meet deadlines.
• Strong written and verbal communication skills with an emphasis on accuracy and professionalism.
• Bilingual English & French 

COMPETENCIES:

• Cornerstone Building Brands (CBB) Values and Behaviors & Mindsets - Act consistently with CBB's Values (Safety, Integrity, & Inclusion) and Behaviors & Mindsets (Customer-Centricity, Interconnectedness, Continuous Improvement).
• Customer Focus – Builds trust and rapport with both internal and external partners.
• Attention to Detail & Data Accuracy – Ensures accuracy in product data, pricing, and rebate management.
• Problem Solving & Initiatives – Demonstrates resourcefulness and persistence in resolving customer or internal issues.
• Business Acumen – Understands how pricing, rebates, and profitability impact the broader business.
• Collaborative - Emotionally intelligent, listens, and works effectively across cross-function teams.
• Time Management & Organizational Skills - Effectively structures and organizes work and efficiently manages time.

Salary range: $65,000-80,000.

Mitten Building Products s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles vivant avec un handicap. Des mesures d’adaptation seront offertes sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement. Veuillez nous informer des mesures d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin. Toute information reçue à ce sujet sera traitée de façon confidentielle.

Making an Impact to ensure our continued success Mitten Building Products is committed to an inclusive, equitable and accessible workplace. We encourage applications from all qualified candidates, including those with disabilities. We will accommodate applicants’ needs, upon request, throughout all stages of the recruitment process. Please inform us of the accommodation(s) that you may require. Information received relating to accommodation will be addressed confidentially.